أزيد من ألف شكاية ضد الأبناك توصل بها بنك المغرب العام الماضي

كشف التقرير السنوي لبنك المغرب حول الوضعية الاقتصادية والنقدية والمالية، أنه في سنة 2021، تلقى البنك المركزي 210 1 شكاية من زبناء مؤسسات الائتمان، تم تحويل 57% منها إلى المركز المغربي للوساطة البنكية.

وأضاف التقرير ذاته، الذي تم تقديمه أول أمس السبت للملك محمد السادس، بأن حوالي 63% من مجموع الشكاوى كان لصالح المدعين، منها 48% تتعلق بشروط الائتمان، مما يعكس، يضيف المصدر “صعوبات الأداء الناجمة عن الأزمة” فيما تم تسجيل 30% من الشكايات تتعلق بتشغيل الحسابات.

كما أوضح التقرير بأنه في ظل سياق يتسم برقمنة الخدمات البنكية، دعا بنك المغرب الأبناك إلى تزويد زبنائها بلائحة الأسعار وموجز التكاليف السنوية المقتطعة عبر مواقعهم الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول. كما عززت عمليات الاتصال والتوعية للعموم بخصوص المواضيع المرتبطة بالعمليات والخدمات البنكية.

سهر بنك المغرب، حسب ذات الوثيقة، على توزيع ثلاثة دلائل إرشادية تتعلق بالحركية البنكية ومعالجة الشكاوى وإصدار رفع اليد عن الضمانات